Mimosoudní řešení sporů

Co to znamená?

• Spotřebitel má právo řešit spor s prodávajícím mimosoudně, což znamená bez nutnosti podávat žalobu k soudu.
• Subjekt mimosoudního řešení sporů (ADR) je nezávislá instituce, která pomáhá oběma stranám dosáhnout dohody.
• Prodávající je povinen informovat spotřebitele o:
  • Subjektu mimosoudního řešení sporů, který je pro jeho oblast podnikání příslušný.
  • Internetové adrese tohoto subjektu.
  • Možnosti využití tohoto způsobu řešení sporu.

Kdo řeší spotřebitelské spory v ČR?

Hlavním orgánem pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů v České republice je:

• Česká obchodní inspekce (ČOI) – její internetová adresa je www.coi.cz.
• V některých odvětvích mohou spory řešit také další instituce, např.:
  • Finanční arbitr ČR – pro spory v bankovnictví a platebních službách.
  • Český telekomunikační úřad – pro spory v oblasti telekomunikací –
  • jeho internetová adresa je www.ctu.cz.

  Jak to probíhá?

  1. Spotřebitel podá návrh na mimosoudní řešení sporu u příslušné instituce.
  2. Instituce zahájí řízení a pokusí se vést obě strany k dohodě.
  3. Řízení je zdarma nebo velmi levné a zpravidla trvá několik měsíců.
  4. Pokud se strany nedohodnou, spotřebitel stále může podat žalobu k soudu.